Créer une offre sur vos commandes en ligne

Les offres se règlent dans Réglages → Commande → Offres. Vous y créez des avantages que Chowple applique tout seul aux commandes en ligne : votre client n'a aucun code à saisir. Elles font partie de la commande en ligne, donc de l'offre Premium, et ne concernent pas les additions en salle.

Les trois modèles

Créer une offre

Remise dès un montant

Vous choisissez un pourcentage (de 1 à 90 %) ou un montant fixe, et le montant de commande à partir duquel la remise s'applique.

• Le pourcentage porte sur tout le total des articles, suppléments compris. Les frais de livraison ne sont jamais remisés.
• Un montant fixe doit rester inférieur au seuil.
• Au seuil, il doit rester au moins 0,50 € à payer : en dessous, un paiement par carte est impossible. Chowple vous le signale dans la phrase.

Le moins cher offert

Vous choisissez un nombre d'articles (de 2 à 6) et les produits concernés : des sections entières, des plats choisis un à un, ou un mélange.

• Avec un lot de 2, pour 2 articles de la sélection, le moins cher est offert. C'est le « 1 acheté, 1 offert ».
• L'offre se répète dans une même commande : 4 articles donnent 2 articles offerts, et ce sont toujours les moins chers.
• Seul le prix de base de l'article offert est remisé : ses suppléments restent à payer.
• Cocher une section entière inclut les plats que vous y ajouterez plus tard.

Sur la carte de commande, vos clients voient une pastille Offre sur les plats concernés.

Un produit offert

Vous choisissez un produit de votre carte, sa variante s'il en a plusieurs, et le montant de commande à partir duquel il est offert.

• Le produit s'ajoute tout seul au panier, à 0 €, sans supplément.
• Votre client peut le retirer. La plus avantageuse de vos autres offres s'applique alors à la place, et il peut remettre le produit s'il change d'avis.
• Le produit offert ne compte pas dans le montant de la commande : le seuil se lit sur ce que votre client achète.
• Un plat avec une option obligatoire (une cuisson, une sauce à choisir) ne peut pas être offert : il apparaît grisé dans la liste. Le produit doit pouvoir s'ajouter au panier sans que votre client ait à choisir.

Quelle offre s'applique ?

Chowple compare, pour chaque panier, ce que chaque offre fait gagner à votre client en euros : le montant de la remise, ou le prix à la carte du produit offert. La plus avantageuse s'applique. À égalité, c'est l'offre placée la plus haut dans votre liste.

Tous les seuils se lisent sur le total des articles avant remise, hors frais de livraison. C'est aussi le cas de votre minimum de commande et de votre seuil de livraison offerte.

Ce que voit votre client

• Avant de commander : une ligne annonce la première de vos offres valable à cet instant (dans l'ordre de votre liste ; sinon la première de la liste, avec ses conditions), avec un lien Voir les offres pour le détail de toutes.
• Dans le panier : l'offre appliquée et ce qu'elle lui fait gagner, et une seule suggestion quand une meilleure offre est à portée (« Plus que 4 € pour un produit offert : Tiramisu »).
• Ensuite : la remise ou la mention « Offert » figurent sur la confirmation, la page de suivi et l'e-mail.

Limiter la validité

« 10 % le midi », « happy hour », « le mardi » : sous Plus de réglages, vous limitez l'offre à des dates, des jours, des heures et des modes. Les quatre réglages se cumulent.

• Préréglages : Le midi en semaine (du lundi au vendredi, de 11:30 à 14:30), Le soir (tous les jours, de 18:30 à 22:00), Le week-end (samedi et dimanche, toute la journée). Un préréglage remplit les jours et les heures ; chaque valeur reste modifiable.
• Premier jour et Dernier jour (inclus) : les dates se lisent sur le jour du retrait ou de la livraison, pas sur le jour où la commande est passée.
• Jours : cochez ceux où l'offre vaut. Aucun jour coché : tous les jours.
• Heures : une plage, en heure de votre restaurant, bornes incluses (« jusqu'à 14:30 » accepte un retrait à 14:30), sans passer minuit. Pour une « happy hour » de 22:00 à 01:00, créez deux offres : 22:00-23:59 cochée « Ven », et 00:00-01:00 cochée « Sam » (c'est le jour du créneau qui compte), avec des plages de commande qui ouvrent ces heures. Sans heures : toute la journée. Une seule plage par offre : pour « midi et soir », créez deux offres.
• Valable en : à emporter, en livraison, ou les deux.
• Nom de l'offre : facultatif. S'il est rempli (« Offre de rentrée »), il sert de titre et la phrase reste affichée dessous.

Sans y toucher, l'offre vaut tout de suite, sans date de fin, à toute heure, en retrait comme en livraison. C'est le créneau de retrait ou de livraison choisi par votre client qui décide : une offre du midi s'applique à une commande passée à 10 h pour 12 h 30, pas à une commande pour 19 h. Si le client change de créneau, la remise est recalculée. Une offre hors de ses horaires n'est jamais suggérée (« Plus que 4 € pour… ») et ne bloque rien : votre client commande normalement.

Dans votre liste, chaque offre porte sa phrase de validité (« Lun-ven · 11:30-14:30 ») et, quand elle est en cours mais en dehors de ses jours, de ses heures ou de ses dates, un badge neutre Hors plage en ce moment. Les mêmes réglages existent sur vos formules.

Gérer vos offres

• L'interrupteur de chaque offre la coupe ou la rallume en un clic, même en plein service.
• Les flèches changent l'ordre de la liste : c'est l'ordre dans lequel vos offres sont annoncées à vos clients, parmi celles valables à l'instant où ils arrivent.
• Modifier rouvre la phrase. Les commandes déjà passées gardent l'offre telle qu'elle était.
• Archiver retire l'offre. Si elle n'a jamais servi, elle est supprimée.
• Vous pouvez avoir 10 offres actives en même temps. Une offre dont la date est passée ne compte plus.

Sous chaque offre, Chowple indique ce qu'elle a donné : le nombre de commandes servies avec elle, le total offert, et le panier moyen avant remise. Seules les commandes servies comptent, pas celles qui ont été refusées ou annulées.

Quand une offre ne s'applique pas

Une offre qui ne peut pas s'appliquer ne bloque jamais une commande : vos clients commandent normalement, avec une autre de vos offres ou sans offre. Un avertissement sur l'offre vous dit pourquoi :

• elle vaut pour un mode (emporter ou livraison) que vous ne proposez pas ;
• aucune de vos plages de commande actives ne recoupe sa validité (une offre 11:30-14:30 alors que la commande en ligne n'est ouverte que le soir, ou dans un mode qu'elle ne sert pas) : l'avertissement mène à vos plages de commande ;
• sa sélection ne contient plus aucun plat de votre carte ;
• le produit offert est épuisé, désactivé ou retiré de la carte ;
• le produit offert exige maintenant un choix d'option, ou sa variante n'existe plus.

Un produit offert épuisé reprend tout seul dès que vous le remettez en vente.

À savoir

• En caisse : la fiche de chaque commande indique l'offre appliquée, son montant et les articles offerts, pour que vous les reportiez dans votre caisse. Voir Enregistrer vos commandes en ligne dans votre caisse.
• Remboursement : un remboursement se fait par montant. Sur une commande avec un article offert, c'est vous qui décidez du montant à rendre.
• Boissons alcoolisées : la promotion et la gratuité de l'alcool sont encadrées par la loi. Renseignez-vous avant d'en faire l'objet d'une offre.