Récupérer un client déçu
Rattrapez un client déçu qui a laissé ses coordonnées avant qu'il ne parte.
La Récupération client vous aide à rattraper un client mécontent — avant qu'il ne parte fâché ou ne poste un avis public négatif.
La récupération client fait partie du plan Pro. Sans abonnement, vos cas sont conservés mais verrouillés, avec un bouton Passer au plan Pro. Le client doit avoir laissé un e-mail ou un téléphone (sinon il apparaît Sans coordonnées).
Ouvrez la récupération
Dans Réputation, cliquez la tuile Récupération client.
Prenez un cas en charge
Filtrez par Nouveau, En cours, Résolu ou Perdu, puis cliquez Prendre en charge sur un cas nouveau.
Contactez le client
Cliquez Contacter par e-mail — utilisez Suggérer un message, remplissez Objet et Message, puis Envoyer l'e-mail. Pour un appel ou SMS, Consigner un échange.
Les coordonnées sont déclaratives : le client les saisit librement sur la page de notation, elles ne sont pas vérifiées. Une adresse peut donc être erronée, ou ne pas appartenir à la personne qui a noté. Relisez le contexte du cas avant d'écrire, et restez factuel et courtois — votre message peut arriver chez quelqu'un qui n'a jamais mis les pieds chez vous.
Clôturez
Cliquez Clore, puis Client récupéré ou Perdu, avec une note de clôture.
Le résultat de clôture alimente votre rapport mensuel — vous mesurez ainsi le ROI de vos efforts de récupération.
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