Créer des segments
Cibler les bons clients — habitués, à réactiver, opt-in — avec des segments dynamiques ou figés.
Un segment est un groupe de clients qui servira de cible à vos campagnes. Vous les gérez dans Clients → Segments.
Trois façons d'avoir un segment
- Segments système, prêts à l'emploi : Habitués, Nouveaux clients, À réactiver, Opt-in e-mail, Opt-in SMS. Ils sont en lecture seule — dupliquez-les pour les personnaliser.
- Segment dynamique : défini par des critères, il se met à jour tout seul.
- Segment statique : une liste figée, créée depuis l'onglet Clients en cochant des lignes puis Créer un segment.
Composer un segment dynamique
Créez le segment
Cliquez Nouveau segment, donnez-lui un nom (ex. « Habitués opt-in e-mail ») et une description optionnelle.
Ajoutez vos critères
Choisissez la logique — Toutes les conditions (ET) ou Au moins une condition (OU) — puis Ajouter une condition : nombre de visites, no-shows, dernière visite, dépenses totales, note moyenne donnée, langue, dernier canal de réservation, tag, opt-in e-mail/SMS, etc. Ajouter un groupe permet de combiner ET et OU.
Vérifiez la taille et enregistrez
L'estimation ≈ {n} clients et l'aperçu des membres se recalculent en direct. Cliquez Enregistrer — le segment est prêt à être choisi dans une campagne.
Les critères s'évaluent sur des statistiques rafraîchies environ toutes les heures : un client qui vient de réserver peut mettre un peu de temps à entrer dans un segment. L'audience exacte est de toute façon recalculée au moment de l'envoi d'une campagne.
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