Consentements, désinscriptions et RGPD
Qui peut recevoir vos campagnes, comment gérer les opt-ins, la liste de suppression et les droits RGPD.
Chowple applique le RGPD à votre place : seuls les clients réellement consentants reçoivent vos campagnes, et chaque action sensible est tracée.
Qui est éligible à une campagne ?
Un client reçoit une campagne e-mail seulement s'il réunit tout ceci : un e-mail valide, un consentement marketing actif, pas de désinscription, et une adresse absente de la liste de suppression. Même logique en SMS, avec un téléphone et un consentement SMS explicite. Tous les autres apparaissent dans « Exclus de l'envoi » au moment de composer la campagne.
Les contacts venus d'un avis QR avec recontact sont visibles dans votre fichier mais n'ont pas de consentement marketing : ils restent exclus des campagnes tant qu'ils n'ont pas donné d'opt-in.
Gérer les consentements d'une fiche
Dans la fiche client, la carte Consentements montre l'état E-mail marketing et SMS marketing.
- Activer l'opt-in : vous attestez détenir le consentement explicite du client — cette attestation est tracée et engage votre responsabilité (RGPD art. 7).
- Désinscrire : coupe immédiatement le canal pour ce client.
- Avec le double opt-in (activable dans Réglages → CRM), chaque nouvel opt-in reçoit un e-mail de confirmation et reste « En attente de confirmation » jusqu'au clic.
Chaque e-mail de campagne contient par ailleurs un lien Se désinscrire : la désinscription est appliquée instantanément, sans action de votre part. En SMS, la réponse STOP est gérée automatiquement par l'opérateur.
La liste de suppression
Dans Réglages → CRM → Liste de suppression : les adresses et numéros définitivement exclus (désinscription, e-mail en échec, plainte spam, STOP SMS). Elle prime sur l'opt-in — un contact listé ne recevra rien, même réimporté avec attestation. Ne retirez une entrée qu'à la demande explicite du client.
Les droits de vos clients
Dans la fiche, section RGPD (rôles propriétaire, admin et manager) :
- Exporter les données — droit à la portabilité : dossier JSON complet (identité, consentements, réservations, avis, paiements).
- Anonymiser — droit à l'effacement : purge définitive des données personnelles, en conservant vos statistiques agrégées. Confirmation en tapant ANONYMISER ; irréversible.
- Bloquer en ligne — le client ne peut plus réserver en ligne (le staff peut toujours créer une réservation pour lui).
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